2015年11月11日，是天貓每年一度的雙十一狂歡節，在雙十一當天，廚邦天貓旗艦店開(kāi)展了一分錢(qián)秒殺廚邦南海蠔罐頭（香辣&原味）2罐裝活動(dòng)(原商品成交價(jià)34元，另加運費10元)，活動(dòng)原定從11月11日早上7點(diǎn)開(kāi)始，數量為800份，按照正常流程，800份賣(mài)完之后，商品將自動(dòng)下架，然而由于旗艦店代運營(yíng)公司庫存設置失誤，工作人員在9點(diǎn)鐘上班后才發(fā)現，這時(shí)已經(jīng)超賣(mài)了一萬(wàn)份。 
       事件發(fā)生后，代運營(yíng)公司對前800名下單的顧客正常發(fā)出原本備好的蠔罐頭。由于提前沒(méi)有準備，超賣(mài)的蠔罐頭沒(méi)有庫存，代運營(yíng)方當時(shí)做出的解決方案：在當時(shí)沒(méi)有庫存蠔罐頭可調配的情況下，本著(zhù)對顧客負責的態(tài)度，在雙11活動(dòng)約定的郵遞時(shí)間內，以廚邦鯪魚(yú)罐頭（原成交價(jià)13.9元，另加運費10元）及時(shí)地發(fā)給超賣(mài)的這部分顧客，并贈送一張無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠券（面值3元），可享受下次進(jìn)店購買(mǎi)直減的優(yōu)惠。 
       隨后，代運營(yíng)公司向廚邦公司進(jìn)行了全面匯報，廚邦高層領(lǐng)導得知后，高度重視這次秒殺失誤事件，立即作出決定：在貨源緊缺的情況下，緊急抽調原本已安排給線(xiàn)下銷(xiāo)售的蠔罐頭產(chǎn)品，來(lái)給這次雙11秒殺活動(dòng)超賣(mài)的這部分顧客重新發(fā)一份原計劃的秒殺產(chǎn)品，即蠔罐頭（香辣&原味）2罐裝。 
       廚邦天貓旗艦店于19號下午，將該決定以短信的形式通知了消費者，并在21號開(kāi)始將兩罐蠔罐頭發(fā)出，消費者將陸續收到貨。由于短信屬于群發(fā)，有的消費者手機裝載了智能軟件，可能出現了信息攔截的情況，導致沒(méi)有收到相關(guān)信息，而大量的消費者在天貓咨詢(xún)廚邦旗艦店客服，導致系統癱瘓，接待速度下降，使得很多消費者沒(méi)有等到消息就下線(xiàn)，在此，廚邦為給廣大消費者帶來(lái)的不便表示誠摯歉意。 
       至此，針對本次秒殺活動(dòng)，廚邦公司作為良心企業(yè)，誠信企業(yè)，對操作失誤導致的超賣(mài)事件，廚邦公司毫不猶豫地額外支出了80多萬(wàn)元的成本，保證了消費者的權益，充分體現了廚邦作為國內知名品牌的社會(huì )擔當。同時(shí)，對于此次事件，廚邦也吸取教訓，積極總結經(jīng)驗，完善內部以及代運營(yíng)方的管理，今后必定將每個(gè)環(huán)節落實(shí)到位，防止類(lèi)似的事情再次發(fā)生。廚邦希望和廣大消費者一起打造一個(gè)誠信的、良好的電商消費環(huán)境。 
廚邦南海蠔罐頭背景介紹： 
       廚邦南海蠔罐頭是廚邦品牌于2015年推出的新品，其對原料的選擇十分嚴格，選用南海臨海天然優(yōu)質(zhì)蠔場(chǎng)養足180天的鮮蠔。蠔的生長(cháng)海域廣袤，餌料豐富，鹽度均衡，水體富含營(yíng)養質(zhì)。經(jīng)過(guò)廚邦獨特配方加工而成的蠔罐頭，保留了蠔的營(yíng)養價(jià)值和鮮美口味，因此，備受消費者歡迎，這也是本次雙11廚邦天貓旗艦店選用此款產(chǎn)品做秒殺的原因。這一次秒殺活動(dòng)，廚邦公司在貨源緊缺的情況下，緊急抽調原本已安排給線(xiàn)下銷(xiāo)售的蠔罐頭產(chǎn)品，確保所有參與秒殺活動(dòng)的消費者都能獲得產(chǎn)品。 

廣東美味鮮調味食品有限公司 

2015年11月23日